Busca las dimensiones reputacionales del Merco y responde a esta pregunta con respecto a cada dimensión ¿Cuál es la tarea que tiene el dircom en esta dimensión reputacional?
Las dimensiones que se evalúan en el informe de Merco 2019 son:
· Los resultados económico-financieros.
En esta dimensión, se hace evidente que el Dircom debe contar con conocimientos financieros para poder comunicar la situación de la empresa a uno de los principales grupos de interés: los accionistas e inversores. El lenguaje financiero dista mucho del lenguaje vernáculo y, por lo tanto, debe manejarlo para transmitir de forma correcta y eficaz los mensajes. En definitiva, debe ser capaz de transmitir la rentabilidad y la solvencia de la empresa.
Del mismo modo, es importante comprender la situación de la empresa para estar alerta a la hora de reconocer tanto riesgos como oportunidades.
· La Ética y Responsabilidad Corporativa (evaluada por ONGs y periodistas económicos) y la Ética y Contribución al país.
En este caso, la responsabilidad del Dircom recaerá en la construcción de la reputación de la empresa y crea corrientes de credibilidad entre la organización y sus empleados, así como confianza en las opiniones públicas a través de los medios de comunicación y la transparencia. En definitiva, transmitir los compromisos que ha adquirido la empresa para con el entorno y la sociedad.
· La Calidad de la Oferta Comercial.
El producto o servicio que ofrece la empresa debe someterse a un escrutinio profesional para saber si puede mejorarse, si cumple con las expectativas de los clientes y de la sociedad… Pero el dircom no puede limitar su responsabilidad a estas actividades. También debe valorar en retrospectiva el servicio y la atención al cliente.
· La Reputación Interna.
No hay que olvidar que los empleados constituyen uno de los principales grupos de interés de la empresa. Hay que tener en cuenta que sin trabajadores no hay trabajo y que la reputación y la imagen empiezan a construirse desde dentro para proyectarse hacia afuera.
· La Dirección y Gestión.
Si tenemos en cuenta que, dentro de esta dimensión se evalúan la calidad de la gestión empresarial, la innovación y la estrategia competitiva, la labor del dircom en estos ámbitos recaerá en mantener una constante vigilancia, tanto sobre los trabajadores y la forma en la que desarrollan sus actividades como en el mercado y los riesgos y oportunidades que este puede presentarnos.
· La Comunicación digital.
Todo comunica. Internet es un medio que avanza a un ritmo frenético y hay que tener cuidado con la comunicación que se hace a través de este medio, sobre todo si se tiene en cuenta que la comunicación deja de ser unidireccional y el consumidor tiene el poder de contestar a las marcas e incluso crear su propio contenido.
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